CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Sandra Tirado Martín (en adelante, "la Profesional"), con NIF 44638537E y domicilio a efectos de notificaciones en Calle Río Perales 37, 28229 Villanueva del Pardillo (Madrid), correo electrónico info@sandratiradocoach.com / sandra.tirado.coach@gmail.com y teléfono 605 808 764.

El servicio objeto de contratación son las sesiones individuales de acompañamiento personal ("Sesiones 1 a 1") descritas en el apartado 2. La contratación se realiza a distancia, conforme al Título III del Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU").

Estas Condiciones se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web. La contratación de una Sesión implica la aceptación previa y expresa de estas Condiciones.

2. Descripción del servicio

El servicio consiste en un proceso de acompañamiento personal orientado a ayudar al cliente a identificar sus conductas y emociones en relación con la alimentación y, mediante herramientas de coaching y orientación conductual, a diseñar un plan de acción individual para el cambio de hábitos y el bienestar personal.

El trabajo incluye:

• Análisis de la relación del cliente con la comida, los hábitos alimentarios y los factores emocionales y conductuales asociados.
• Aplicación de herramientas de coaching, orientación centrada en la persona e inteligencia emocional para facilitar el proceso de cambio.
• Definición conjunta de objetivos y diseño de un plan de acción adaptado a la situación y objetivos del cliente.
• Seguimiento del proceso en sesiones periódicas presenciales u online.

Este servicio NO incluye ni comprende:

• Diagnóstico, tratamiento o seguimiento de patologías o trastornos de cualquier naturaleza.
• Elaboración de planes dietéticos clínicos individualizados ni prescripción de pautas nutricionales con finalidad terapéutica.
• Sustitución de la atención médica, psicológica o sanitaria de cualquier tipo.

Naturaleza no sanitaria. Conforme a lo indicado en el Aviso Legal, el servicio no constituye asistencia sanitaria ni tratamiento psicológico, psicoterapéutico, médico ni dietético-nutricional de carácter sanitario, en el sentido de la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias. En particular, el servicio no incluye la elaboración de dietas ni pautas dietético-nutricionales de carácter sanitario ni sustituye la valoración, el diagnóstico o el tratamiento por parte de profesionales sanitarios. Si la persona padece o sospecha padecer un problema de salud física o mental, incluidos los trastornos de la conducta alimentaria, debe acudir a su médico, a un profesional de la psicología con habilitación sanitaria o a un dietista-nutricionista. La Profesional podrá no iniciar o interrumpir el acompañamiento cuando aprecie que la situación requiere atención sanitaria, orientando a la persona hacia los recursos adecuados.

En los casos en que el cliente presente necesidades que excedan el ámbito de este servicio —por requerir un abordaje clínico-nutricional, dietético o psicológico especializado—, se informará al cliente de esta circunstancia y, si lo desea, se le facilitará la derivación a un profesional sanitario titulado adecuado.

El servicio se dirige a personas mayores de 18 años.

3. Formato, duración y modalidad

• Modalidad: a elección de la persona, online (mediante videollamada) o presencial en Villanueva del Pardillo (Madrid).
• Duración: la primera sesión tiene una duración aproximada de 2 horas; las sesiones posteriores, de 1 hora.
• Frecuencia: las sesiones se conciertan de forma individual, sin permanencia ni paquetes cerrados, con la periodicidad que se acuerde en cada caso (habitualmente semanal o quincenal).

Para las sesiones online, la persona es responsable de disponer de conexión a internet suficiente, un dispositivo adecuado y un espacio con la intimidad necesaria. Se recomienda conectarse con puntualidad; los retrasos imputables a la persona no prolongan la duración prevista de la sesión.

4. Precios e impuestos

Los precios vigentes son:

• Primera sesión (2 horas): 100 €.
• Sesiones posteriores (1 hora): 70 €.

Los precios indicados son precios finales e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo aplicable (21%) . La Profesional emitirá la correspondiente factura por cada servicio prestado.

La Profesional se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente y comunicado en el momento de concertar cada sesión.

5. Proceso de contratación

La contratación no se realiza mediante pasarela de pago en el sitio web. El proceso es el siguiente:

1. La persona contacta con la Profesional a través del formulario del sitio web, del correo electrónico o del teléfono/WhatsApp indicados.
2. La Profesional confirma la disponibilidad, la modalidad, la fecha y hora, y el precio aplicable, y facilita estas Condiciones.
3. La reserva queda confirmada cuando la persona acepta expresamente estas Condiciones y se fija de mutuo acuerdo la fecha y hora de la cita.
4. La Profesional remitirá confirmación de la cita por correo electrónico o mensajería, que servirá de justificante en soporte duradero conforme al artículo 98 del TRLGDCU.
5. No existe compromiso de permanencia ni mínimo de sesiones contratadas. El cliente puede dar por finalizado el proceso en cualquier momento.

6. Formas y momento del pago

• El pago se realiza al finalizar cada sesión, mediante Bizum o transferencia bancaria a los datos que facilite la Profesional al concertar la cita.
• Se emite justificante o factura por cada pago realizado.
• Los precios incluyen IVA. No se aplican cargos adicionales.

7. Política de cancelación y reprogramación

El compromiso con la cita forma parte del proceso. En consecuencia:

• La persona podrá cancelar o reprogramar una sesión sin coste siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora concertada.
• Las cancelaciones o ausencias efectuadas sin previo aviso o con menos de 24 horas de antelación podrán ser facturadas al 50 % del importe de la sesión, salvo causa de fuerza mayor debidamente comunicada.
• Si es la Profesional quien debe cancelar o reprogramar una sesión, ofrecerá a la persona una nueva fecha adaptada a su disponibilidad.

Esta política de cancelación es independiente del derecho de desistimiento regulado en el apartado 8.

8. Derecho de desistimiento

Al tratarse de una contratación a distancia, la persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se computa desde la celebración del contrato.

Dado que la modalidad de contratación actual establece que el pago se realiza tras la prestación de cada sesión y no existe una contratación anticipada de paquetes o bonos, el cliente no queda vinculado económicamente antes de la realización del servicio. En consecuencia, no se genera derecho de desistimiento sobre cantidad alguna pagada por adelantado, al no existir dicho pago. En caso de que en el futuro se ofrezcan servicios con pago anticipado, el cliente dispondrá del plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@sandratiradocoach.com, conforme a lo establecido en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

9. Obligaciones de la persona usuaria

La persona se compromete a facilitar información veraz al concertar el servicio, a realizar el pago en la forma acordada y a comunicar cualquier cancelación conforme al apartado 7. La persona es responsable del uso que haga de las orientaciones recibidas, que tienen carácter de acompañamiento y no de prescripción sanitaria.

10. Responsabilidad

La Profesional prestará el servicio con la debida diligencia profesional. Dada la naturaleza del acompañamiento personal, no se garantizan resultados concretos, por depender estos de múltiples factores propios de cada persona y de su implicación en el proceso. La Profesional no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de las orientaciones ni de circunstancias ajenas a su control.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados para la contratación y la prestación del servicio se tratan conforme a la Política de Privacidad, redactada de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La persona es informada de que, por la naturaleza del servicio, puede compartir datos relativos a su salud, que tienen la consideración de categoría especial y se tratan con las garantías reforzadas descritas en dicha Política.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, la persona puede dirigirse a info@sandratiradocoach.com o sandra.tirado.coach@gmail.com. La Profesional dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras que las soliciten, conforme a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid.

13. Modificación de las Condiciones

La Profesional podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o a cambios en su actividad. Las Condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes y aceptadas en el momento de concertar la sesión.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, cuando la persona tenga la condición de consumidora conforme al TRLGDCU, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio.